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Herstal Group
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Entreprise

FN Herstal

Services

Le Département Service Desk de FN Herstal recherche pour entrée immédiate un « Technicien Niveau 2 » (M/F) .

Tâches

- Répondre aux demandes de soutien technique des utilisateurs
- Résoudre les incidents techniques non résolus aux niveaux inférieurs
- Intervenir à distance, par mail ou téléphone, sur des problématiques techniques : suite Microsoft Office, SharePoint, infrastructure client, système industriel
- Recenser les incidents et leur solution dans une base de gestion des connaissances ainsi qu'auprès des concepteurs des produits ;
- Rédaction de procédures, des documentations techniques et fonctionnelles pour les utilisateurs ;
- Vous êtes également sollicité pour la surveillance et mise en place d'actions préventives et correctives aux postes, participation à des projets
- Suivre et actualiser la configuration et l'architecture des systèmes d'informations en fonction des évolutions.
- Gestion des machines industrielles (Cartographie, intégration dans notre environnement, mise au standard, homogénéité)

Besoins

- Bachelier en informatique ou expérience équivalente
- Expérience de 2 ans en support informatique
- Maîtrise de des systèmes d'exploitation (Windows), des technologies Microsoft Office
- Connaissances de Citrix, VMware, ITIL, Réseaux/Sécurité, Scripts
- Connaissance des réseaux de base : protocoles de communication, câblage, routeur,etc
- Capacité de formateur vis-à-vis des utilisateurs de la Suite Office, OneNote, Sharepoint, etc
- Respect des normes et procédures de sécurité
- Connaissance de base en anglais
- Aisance relationnelle
- Bonne gestion des priorités et gestion de stress.



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Prenez contact avec votre recruteur Colette PONCELET ou contactez notre service de recrutement.